Všeobecné podmienky technickej podpory
Spoločnosť CBsoft, s.r.o. zaručuje, že všetky požiadavky vyrieši v termínoch určených operátorom technickej podpory.
Zákazník zadáva požiadavku na technickú podporu prostredníctvom týchto komunikačných kanálov:
- vyplnením formulára žiadosti o technickú podporu,
- zaslaním požiadavky na emailovú adresu Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.
- telefonicky v mimoriadnych prípadoch nedostupnosti internetu na telefónne číslo: +421 34 660 1206.
Termín riešenia požiadavky technickej podpory sa počíta od okamihu potvrdenia prijatia požiadavky operátorom technickej podpory spoločnosti CBsoft, s.r.o. a dodania všetkých potrebných vstupov a podkladov zo strany pracovníkov zákazníka.
Riešenie požiadaviek technickej podpory je vykonávané vzdialenou formou. Ak pre riešenie požiadavky technickej podpory je potrebná osobná návšteva riešiteľa technickej podpory, pracovník zákazníka podpíše protokol o výjazde a technickej podpore. Ak riešiteľ technickej podpory zistí neodborný zásah do systému, vystaví o tom protokol, ktorý potvrdí kontaktná osoba zákazníka.
Cena za technickú podporu je účtovaná na základe platného cenníka spoločnosti CBsoft, s.r.o. , ak nie je zmluvne určené inak.