Všeobecné podmienky služby technickej správy serveru internetovej aplikácie poskytovanej spoločnosťou CBsoft, s.r.o.

1. Aktualizácie softvéru update/upgrade

Sú činnosti súvisiace so zabezpečením kontinuálnej, spoľahlivej, bezpečnej prevádzky systému.

• Zálohovanie systému,
• aktualizácia softvéru vzhľadom na zmeny aplikačného prostredia,
• bezpečnostné aktualizácie,
• bezpečnostné testy.

Tieto činnosti sú vykonávané v plánovaných technických intervaloch u služby predplatenej technickej podpory. Jednorazové aktualizácie sa vykonávajú na základe objednávky zákazníka podľa platného cenníka.

Riešenie incidentov a nefunkčností sa vykonáva až po vykonaní aktualizácie softvéru.

2. Opravy chýb aplikácií:

• chyby kritické – chyby znemožňujúce funkčnosť systému ako celku, bezpečnostné chyby,
• chyby obmedzujúce – chyby obmedzujúce niektoré funkcie systému, systém je funkčný ako celok,
• chyby po neodborom zásahu – chyby spôsobené neodborným zásahom tretích osôb.

Opravy chýb sa vykonávajú až po vykonaní aktualizácie softvéru. Jednorazové aktualizácie sa vykonávajú na základe objednávky zákazníka podľa platného cenníka.

3. Rozšírenie funkčných vlastností systému

Rozšírenie funkčných vlastností systému o nové funkcie, moduly. Žiadosti o rozšírenie funkčných vlastností produktov sú vždy predmetom samostatnej cenovej ponuky. Ide o implementáciu existujúcich modulov, alebo programovanie nových funkčných vlastností produktov.

4. Aktualizácia informačného obsahu

Žiadosti o aktualizáciu informačného obsahu sa vykonávajú na základe požiadavky zákazníka, po dodaní všetkých potrebných vstupov (textov, obrázkov) zo strany zákazníka.

5. Konzultácie poskytnuté elektronickými prostriedkami komunikácie

Sú konzultácie vykonávané emailom, telefonicky:

• ovládanie softvéru na používateľskej úrovni,
• generovanie stratených hesiel, konfigurácií,
• technická podpora pri konfigurácii počítača zákazníka,
• expertné konzultácie, ochrany osobných údajov a iné.

6. Konzultácie poskytnuté v mieste sídla zákazníka

Sú konzultácie vykonávané v mieste sídla zákazníka, účtuje sa cena za výjazd k zákazníkovi.

5. Školenia

Školenia v rámci tematických celkov školení sa vykonávajú v mieste zákazníka, prípadne pobočkách spoločnosti CBsoft, s.r.o.

6.Termíny riešenia požiadaviek na technickú podporu

Termín riešenia požiadaky technickej podpory sa počíta od okamihu potvrdenia prijatia požiadavky operátorom technickej podory spoločnosti Cbsoft, s.r.o.

Termíny riešenia požiadaviek technickej podpory sú rozdelené na:

• štandardné termíny,
• zrýchlené termíny.

Štandardné termíny riešenia požiadaviek technickej podpory:

• aktualizácie softvéru update/upgrade 10 pracovných dní,
• chyby kritické 2-3 hod.,
• chyby obmedzujúce 5 pracovných dní,
• chyby po neodborom zásahu 5 pracovných dní,
• rozšírenie funkčných vlastností systému 15 pracovných dní.

Pracovný deň je definovaný v intervaloch od 8-16.30 hod.

Žiadosti o technickú podporu v zrýchlenom termíne riešenia technickej podpory sú spoplatnené podľa platného cenníku. Príplatky za prácu mimo pracovných hodín ( 8-16.30 hod.), víkendov, štátnych sviatkov sú spoplatnené podľa cenníku.