|
Termíny riešenia požiadaviek na technickú podporu Termín riešenia požiadaky technickej podpory sa počíta od okamihu potvrdenia prijatia požiadavky operátorom technickej podory spoločnosti Cbsoft, s.r.o..
Termíny riešenia požiadaviek technickej podpory sú rozdelené na: - štandardné termíny
- zrýchlené termíny
Štandardné termíny riešenia požiadaviek technickej podpory:
| Aktualizácie softvéru update/upgrade | 10 pracovných dní | | Chyby kritické | 2-3 hod. | | Chyby obmedzujúce | 5 pracovných dní | | Chyby po neodborom zásahu | 5 pracovných dní | | Rozšírenie funkčných vlastností systému | 15 pracovných dní | | | |
Pracovný deň je definovaný v intervaloch od 8-16.30 hod.
Žiadosti o technickú podporu v zrýchlenom termíne riešenia technickej podpory sú spoplatnené podľa
platného cenníku.
Príplatky za prácu mimo pracovných hodín ( 8-16.30 hod.), víkendov, štátnych sviatkov sú spoplatnené
podľa cenníku.
|
