|
SugarCRM je CRM – (Customer Relationship Management), je softvér určený na
riadenie vzťahov so zákazníkmi. Umožňuje efektívne riadiť obchodný proces
zákazníkov nových i súčasných, plánovať obchodné stretnutia, telefonáty, úlohy,
evidovať dokumenty /napr. cenové ponuky/ súvisiace s obchodným prípadom.
Základné funkcie:
- evidencia obchodných tipov
- evidencia obchodných príležitostí
- evidencia obchodných prípadov
- evidencia reklamácií, požiadaviek zákazníkov
- evidencia kontaktov
- evidencia dokumentov súvisiacich s obchodným prípadom
- evidencia aktivít – telefonátov, stretnutí, emailov
- plánovanie telefonátov stretnutí, emailov
- plánovanie marketingových akcií
- kalendár aktivít – po naplánovaní sa aktivita (napr. stretnutie)
automaticky objaví v kalendári
- zdieľaný kalendár – umožňuje zadávať úlohy členom pracovnej skupiny
- systém riadenia prístupových práv
- emailový klient POP3, IMAP
- vysoká bezpečnosť, výkon, stabilita
- prehľadné štatistiky
Prínosy:
- razantné zvýšenie produktivity práce obchodníkov
- zásadné zvýšenie obchodného úspechu
- informácie na jednom mieste – cenové ponuky, iné dokumenty
- rýchla návratnosť počiatočnej investície
- prehľadnosť, systematickosť obchodných a marketingových procesov
- informácie pre plánovanie predajných kampaní
- schopnosti efektívne reagovať na meniace sa prostredie, potreby zákazníka
- profesionálny imidž v chovaní sa organizácie voči zákazníkovi
- evidencia aktivít, úloh, dokumentov a emailov
- kategorizácia zákazníkov, cielená komunikácia
- on-line prístup z ktoréhokoľvek miesta na svete
- lepšia starostlivosť o súčasných zákazníkov
Základný technický popis, požiadavky na prevádzku.
Sugar CRM je softvér s otvoreným zdrojovým kódom – Open Source. Je distribuovaný
za podmienok Všeobecnej zverejňovacej licencie GNU.
Hlavné výhody SugarCRM:
- softvér s otvoreným zdrojovým kódom Open Source, - žiadne licenčné
poplatky za softvér, či už jednorazové alebo ročné
- zákazník platí len za implementáciu, školenia, technickú podporu
- implementácia, prispôsobenie potrebám zákazníka
- silné vývojárske zázemie - viac ako 3000 vývojárov po celom svete
- viac ako 1000 implementácií po celom svete
- stabilita, bezpečnosť
- nezávislosť na dodávateľovi softvéru
Spoločnosť CBsoft poskytuje implementáciu SugarCRM – prispôsobenie pre
obchodný proces zákazníka, technickú podporu, záruku, školenie. Sugar CRM určený pre menšie a
stredné firmy. |
